城市管理、住房保障、环境保护和卫生健康领域问题关系千家万户幸福生活。2025年，市12345热线累计受理相关领域诉求工单99316件，占同期总受理量的11.34%。其中供暖供气、物业服务投诉、育儿补贴申领等热点诉求，凸显出市民对城市治理提升和幸福生活保障的迫切期待。

 为精准回应群众关切，11月27日，市政协副主席李林带领市自然资源和规划局、生态环境局、住建局、卫健体委以及城管局相关负责同志，走进市12345热线中心，聚焦关键民生领域，直面群众诉求，高位调度督办，推动民生热点难点问题高效化解。

 下午5时整，接听活动正式开始。热力供应受阻、工厂违规排污、育儿补贴申领等诉求来电被有序转接至领导专席。李林结合政策法规与基层实际，分析梳理问题根源，细致解读现行政策，耐心精准给予群众答复，在1小时内高效受理10件民生诉求。在回应卧龙区和谐小区供暖管道已铺设却未供暖问题时，李林强调务必尽快查明原因，保障群众温暖过冬；针对群众提出的育儿补贴申领困惑，李林要求市卫健体委深入研究国家政策，优化服务流程，提高申领过程便捷度，确保政策红利精准落实。

 接听结束后，李林对受理台账逐一审阅，并作出批示：“涉及到的有关单位尽快核实反映问题，并妥善解决、反馈。”

 李林指出，12345热线是政府效能“反观镜”。各相关职能部门要深入剖析群众诉求，深挖共性问题背后的制度短板和治理漏洞，坚持以群众需求为导向，将生育补贴发放、红色物业覆盖、供暖供气保障等民生实事办实，让民生福祉真正惠及千家万户，持续提升群众幸福感和满意度，切实筑牢南阳高质量发展的民生保障基石。