发布时间：2025-11-07 来源：南阳市供销合作社 阅读次数：
南阳市12345热线
诉求数据播报
（10月31日-11月6日）
数据总览
2025年10月31日—11月6日，南阳市12345热线共计受理市民诉求19544件，日均受理2792件。市12345热线直接解答办理11330件，直办率57.97%；交由承办单位办理8214件，交办率42.03%。
诉求类型分析
▶ 诉求类型分布
◉ 求助：87.01%
◉ 政策咨询：7.70%
◉ 投诉举报：5.05%
◉ 感谢建议：0.24%
受理渠道
▶ 受理渠道
◉ 来电受理：96.64%
◉ 网络渠道：1.95%
◉ 省级交办：1.41%
办理情况
县（市、区）办理量
县（市、区）办理7009件，占总交办量85.33%
办理量Top3：邓州市、宛城区、卧龙区
市直部门办理量
市直部门办理1205件，占总交办量14.67%
办理量Top3：市公安局、南阳金融监管分局、移动南阳分公司
诉求分析
市民诉求集中在农村管理、城市管理、市场管理、政务服务、文体科教等方面。
热点追踪
热点事项Top3：拖欠工资、物业管理、养护保通
01
涉及拖欠工资 395件：
问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面，其中宛城区、卧龙区、邓州市诉求量位于前三。
建议：
属地及人社部门深化欠薪问题源头治理与动态监管，督促用人单位依法履行工资支付义务，畅通劳资沟通协商渠道，提升欠薪纠纷处置效能，切实维护动者合法权益与社会稳定。
02
涉及物业管理 286件：
问题主要集中在物业服务、物业收费、其他物业管理等方面，其中宛城区、卧龙区、高新区诉求量位于前三。
建议：
属地及住建部门强化物业服务行为综合治理与常态化监管，健全物业服务标准与收费公示制度，优化业主诉求协商响应渠道，提升物业服务透明度与规范化水平，切实保障业主合法权益与社区和谐稳定。
03
涉及养护保通 223件：
问题主要集中在道路破损、路障清理、绿化景观等方面，其中邓州市、唐河县、方城县诉求量位于前三。
建议：
属地及交通、住建、园林等部门深化对市政道路及附属设施的长效管护体系，增强主动预防与精准治理能力，提升道路通行安全，保障市民出行安全与城市环境品质同步提升。
编 辑：程馨慧
策 划：张 天
审 核：张 鹏
终 审：李海涛
