发布时间：2025-10-17 来源：南阳市供销合作社 阅读次数：
2025年10月10日—16日，南阳市12345热线共计受理市民诉求20412件，日均受理2916件。市12345热线直接解答办理11811件，直办率57.86%；交由承办单位办理8601件，交办率42.14%。
诉求类型分析 ▶ 诉求类型分布 ◉ 求助：85.99% ◉ 政策咨询：8.03% ◉ 投诉举报：5.69% ◉ 感谢建议：0.29% 受理渠道 ▶ 受理渠道 ◉ 来电受理：96.64% ◉ 网络渠道：1.75% ◉ 省级交办：1.59% ◉ 110平台分流：0.02%
办理情况 县（市、区）办理量 县（市、区）办理7340件，占总交办量85.34% 办理量Top3：邓州市、宛城区、卧龙区 市直部门办理量 市直部门办理1261件，占总交办量14.66% 办理量Top3：市公安局、移动南阳分公司、南阳金融监管分局
诉求分析 市民诉求集中在城市管理、农村管理、市场管理、劳动和社会保障、政务服务等方面。
热点追踪 热点事项Top3：拖欠工资、物业管理、养护保通 01 涉及拖欠工资 511件： 问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面，其中宛城区、方城县、邓州市诉求量位于前三。 建议： 属地及人社部门加强劳动监察执法力度，压实用人单位主体责任，畅通劳动者维权渠道，针对工程建设领域及劳动密集型行业开展重点排查，推动欠薪纠纷源头化解与分类处置，切实维护劳动者合法权益。 02 涉及物业管理 301件： 问题主要集中在物业收费、物业服务、其他物业管理等方面，其中卧龙区、宛城区、城乡一体化示范区诉求量位于前三。 建议： 属地及住建部门加强对物业服务行为的规范引导与常态化监督，聚焦收费公示、服务标准、公共设施维护等核心环节，推动物业服务透明化、标准化、规范化发展，积极搭建沟通平台，促进物业服务品质提升与社区和谐稳定。 03 涉及养护保通 231件： 问题主要集中在道路破损、绿化景观、路障清理等方面，其中邓州市、西峡县、方城县诉求量位于前三。 建议： 属地及交通、住建、园林等部门协同加强日常巡查与动态监测，统筹推进道路破损修复、绿化景观维护及路障清理工作，提升公共空间管理效能与应急处置能力，切实保障道路安全畅通和城市环境整洁有序。
