发布时间：2025-10-31 来源：南阳市供销合作社 阅读次数：
南阳市12345热线
诉求数据播报
（10月24日-10月30日）
数据总览
2025年10月24日—30日，南阳市12345热线共计受理市民诉求18974件，日均受理2711件。市12345热线直接解答办理10804件，直办率56.94%；交由承办单位办理8170件，交办率43.06%。
诉求类型分析
▶ 诉求类型分布
◉ 求助：86.60%
◉ 政策咨询：8.16%
◉ 投诉举报：5.00%
◉ 感谢建议：0.24%
受理渠道
▶ 受理渠道
◉ 来电受理：96.67%
◉ 网络渠道：1.82%
◉ 省级交办：1.51%
办理情况
县（市、区）办理量
县（市、区）办理6993件，占总交办量85.59%
办理量Top3：邓州市、宛城区、卧龙区
市直部门办理量
市直部门办理1177件，占总交办量14.41%
办理量Top3：市公安局、南阳金融监管分局、移动南阳分公司
诉求分析
市民诉求集中在城市管理、农村管理、市场管理、劳动和社会保障、交通管理等方面。
热点追踪
热点事项Top3：拖欠工资、物业管理、养护保通
01
涉及拖欠工资 457件：
问题主要集中在用人单位拖欠外来务工人员工资、拖欠合同制人员工资等方面，其中宛城区、邓州市、方城县诉求量位于前三。
建议：
属地及人社部门建立常态化协同治理机制，压实用人单位主体责任，依法严厉打击恶意欠薪行为，同时优化“护薪绿色通道”，提升欠薪纠纷处理效能，切实保障劳动者合法薪酬权益，维护劳动关系和谐与社会稳定
02
涉及物业管理287件：
问题主要集中在物业服务、物业收费、其他物业管理等方面，其中宛城区、卧龙区、邓州市诉求量位于前三。
建议：
属地及住建部门强化对物业服务主体常态化监管与规范引导，提升物业服务在关键环节规范化、透明化与标准化水平，推动构建良性互动的沟通协调机制，切实维护业主合法权益与社区和谐稳定。
03
涉及养护保通 239件：
问题主要集中在道路破损、路障清理、绿化景观等方面，其中邓州市、西峡县、淅川县诉求量位于前三。
建议：
属地及交通、住建、园林等部门强化对市政道路及附属设施的常态化巡查与精细化维护，着力提升道路通行条件与市容环境品质，推动设施管护向主动预防、精准治理转变，切实保障城市运行安全高效与市民出行便捷舒适。
