南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

邓州市：水表异常费用增 调查核实解纠纷

 工单编号：241201133650677116

 市民诉求：邓州市一居民向省级热线平台反映，今年10月自家水费正常，但11月份时水表却突然显示使用257吨水，产生一千元水费，且小区物业要求居民在三天内缴清所欠水费，否则将采取停水措施，希望相关部门调查处理。

 办理人员：邓州市自来水公司办公室主任 张楠

 办理情况：邓州市接到市12345热线交办省级工单后，立即安排邓州市水务集团工作人员上门核对水表数据。经核实，水费异常是由于智能远程传输水表系统未及时更新造成数据累计传输，工作人员将累计重复计算用水量清除，让反映人支付实际用水费用，问题得到妥善处理。

宛城区：道路破损出行难 社区出资保畅通

 工单编号：241127175436399159

 市民诉求：11月27日，一市民通过“南阳12345”微信公众号留言反映，宛城区五里堡街道黄河社区白河新村出行道路严重破损，影响居民出行，存在安全隐患，希望相关部门解决出行道路问题。

 办理人员：宛城区五里堡街道黄河社区支部书记 王洋

 办理情况：宛城区五里堡街道办事处黄河社区接到群众诉求工单后立刻前往现场处理。该区域基础条件差，路面坑洼不平、下水道堵塞、流动人口大，社区之前针对该区域基础设施差问题，多次召开居民代表会议商议改造提升事宜，因居民意见不统一，未能落实整改。考虑到目前道路破损问题严重，社区决定先行出资对破损道路进行紧急修复，目前道路抢修工作已经完成，居民们出行安全问题得到有效缓解。

淅川县：违规生产有污染 高效整治优环境

 工单编号：241127155233993258

 市民诉求：11月27日，淅川县厚坡镇裴岗村群众申女士向市12345热线反映，该村一塑料厂生产作业时不定时排放刺鼻气味，严重影响周边村民正常生活，希望相关部门采取有效措施整治。

 办理人员：淅川县厚坡镇环保站副站长 王爽

 办理情况：淅川县接到群众诉求工单后，第一时间安排县环保局与镇环保站工作人员共同前往塑料厂调查。经勘查，该塑料厂不具备合法生产条件，工作人员现场责令该企业停止生产活动，对该企业实施断电处理，群众反映的环境污染问题得到有效解决。

市中医药发展局：血源稀缺急求助 优先调配促治疗

 工单编号：241125122311564413

 市民诉求：11月25日，市民王先生向市12345热线反映，其家人在南阳市骨科医院住院，因出现严重贫血急需输血治疗，但该院无相匹配的A型血，王先生身处外地无法立即返回为家人献血，希望相关部门帮助调取血液。

 办理人员：南阳市中医院独山院区 李舸

 办理情况：市中医药发展局接到市12345热线紧急联动工单后，工作人员第一时间与反映人取得联系，详细了解患者病情与救治状况，根据病人紧急情况优先调配血液资源，将患者所需的A型红细胞血液及时配备到位，快速解决了市民用血难题。

南阳热力公司：供热服务不到位 高效处理见成效

 南阳网“市长留言板”编号770104留言

 市民诉求：宛城区金苑如意广场小区一居民留言，自入住小区以来，家里常年供暖温度低于18摄氏度，且在今年及时缴纳供暖费情况下未提供供暖服务，希望相关部门介入协调，尽快解决供暖问题。

 办理人员：南阳热力公司公益热力一所所长 杨敬源

 办理情况：南阳热力公司接到市民诉求工单后立即展开调查。经核实，因小区物业与施工单位之间存在纠纷，导致11月30日小区供热设施被迫暂停运行。为尽快恢复小区供暖，南阳热力公司与小区物业及施工单位进行积极协调沟通，小区供热设施在当天重新启动，迅速恢复正常供暖服务。

 牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。