南阳市12345政务服务便民热线始终坚持“为民惠企”的发展方向，牢记南阳政务服务“总客服”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，倾情倾智解决企业群众的各类急难愁盼问题，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，为高质量建强省域副中心城市贡献热线力量。

邓州市：医疗条件不便利 协调调度优服务

 工单编号：241121101102175190

 市民诉求：11月21日，邓州市一市民通过“南阳12345”微信公众号留言反映，邓州市人民医院新建院区在邓州市湍北，医院南区设备、人员不足，邓州市以南很多透析患者透析非常不便，建议邓州市人民医院南区扩大透析室机位和场所，方便邓州市以南、以西的患者治疗。

 办理人员：邓州市卫健委信访科副科长 杨博

 办理情况：邓州市卫生健康委接到市12345热线交办工单后，立即对邓州市人民医院南区透析设备和服务情况进行调查。为更好服务透析患者，现南区医院已调入4台透析设备投入使用，安排厂家对所有透析设备进行检修和配件更换，减少器械故障；申请购置新型透析设备，并充实医护人员团队，加强培训，提高综合专业技术能力，为患者提供优质治疗服务。

内乡县：商铺违规占车位 严查立改促规范

 南阳网“市长留言板”编号769817留言

 市民诉求：11月21日，内乡县一群众留言，内乡县范蠡大街市场监管局南路西、西关大转盘北路西和路北的多家商铺使用三轮车、电动自行车占用停车位，影响市民正常停车，扰乱交通秩序，希望有关部门及时处理。

 办理人员：内乡县城市管理局市容秩序一中队队长张相军、二中队队长刘亮

 办理情况：内乡县接到群众诉求留言后，第一时间安排市容中队执法人员赶赴现场处理。工作人员现场对部分商户宣讲《南阳市城市市容和环境卫生管理条例》相关条款，要求商户当场把占用机动车停车位上的车辆移走，并告知商户们要认真履行门前五包政策，同时城管局在主城区内主次干道、背街小巷施划非机动车停车标线，标明停车标识，规范市民停车，现已全部规范整改到位。

淅川县：线缆故障突断电 紧急抢修保民需

 工单编号：241123182540222412

 市民诉求：11月23日，淅川县群众刘先生向市12345热线反映，18:00左右淅川县第一初级中学对面的居民楼突然全部停电，未提前接到任何通知，严重影响居民正常生活，希望相关部门督促恢复供电。

 办理人员：淅川县东区供电服务中心 侯殿磊

 办理情况：淅川县接到市12345热线紧急联动交办工单后，迅速安排供电公司工作人员前往现场核查处理。经现场排查，因电缆线接地短路导致发生故障，淅川县供电部门工作人员第一时间协调维修技术人员展开紧急维修施工，高效恢复小区正常供电。

唐河县：助学政策未享受 调查保障解民忧

 工单编号：241122110642197103

 市民诉求：11月22日，市12345热线接到省级交办工单，唐河县友兰先锋学校一学生家长反映，他家两个孩子一直享受学校“两免一补”政策，但2024年学校告知只能为一个孩子办理“两免一补”，希望相关部门协调让另一个孩子继续享受“两免一补”。

 办理人员：唐河县兴唐中心学校宣舆专干 郑俊娅

 办理情况：唐河县接到省级热线工单后，县教体局立即实地调查处理。经查，2024年春季因学校对学生宣传政策后，申请“两免一补”政策的人员增多。学校对反映人家中情况进行深入了解后，已为其另一名孩子补齐“两免一补”费用，确保反映人两个孩子都享受到教育资助。

市邮政管理局：站点转让退费难 协调督促护民益

 工单编号：241121100910893169

 市民诉求：社旗县赊店镇卧龙路中段中通快递负责人牛先生向市12345热线反映，2023年9月向社旗县中通快递公司缴纳了20000元押金，2024年9月将站点转让，但该公司只退还10000元押金，且拖欠2400元快递费用，多次向公司索要无果，希望相关部门督促退还剩余押金及快递费用。

 办理人员：市邮政管理局工作人员 安邦

 办理情况：市邮政管理局接到群众诉求后，第一时间安排工作人员详细了解具体情况。经工作人员与快递公司负责人积极协调沟通，快递公司将反映人快递费用及押金全部退还，群众反映问题得到圆满解决。

 牢记初心担使命，新质赋能谋发展。下一步，市12345政务服务便民热线将继续强化为民惠企服务意识，提升热线数智赋能水平，深化部门协同办理力度，打通民生堵点，攻克治理痛点，解决发展难点，不断提升12345助力营商环境、新质赋能与基层治理融合发展水平，在南阳“建强副中心、奔向新辉煌”的道路上展现热线新作为。