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官庄工区督查中心：办好12345热线 全力护航供暖季

发布时间：2024-11-29 来源：南阳市供销合作社 阅读次数：

入冬以来，官庄工区督查中心以群众期盼为着力点，将12345热线作为倾听民声民意、了解供暖需求的重要渠道，坚持建立长效机制，从根源上解决问题，确保办理全过程“不离线”“不掉线”“不松线”“不断线”，实现民有所呼、我有所应，事事有着落、件件有回音。

完善管理服务流程。各小区均设有明确专属维修服务人员，能够第一时间精准联系群众、有效沟通解决问题。规范管理服务流程，坚持接到热线第一时间交办客服人员—及时联系诉求人员—记录情况形成工单—派单并转述具体情况—标注用户地址联系方式（48小时内完成工单）—服务质量回访—答复热线平台工单。

形成闭环管理体系。将工单按照职责分工快速准确转办，确保站所维修人员第一时间接收并处理工单。提高一次办结率，一般问题事不过夜，疑难问题专人负责，避免出现逾期现象，确保在规定时限内办理到位、群众满意。
强化精准办理机制。针对工单分类处理、精准派单、限时办理、审核办结、首接负责、协调联办等各工作环节，坚持精准、快速、高效原则，确保供暖类诉求第一时间响应、第一时间答复、第一时间解决。同时，坚持急事速办、特事特办，办前与群众充分沟通，掌握真实情况，办后积极回访群众，争取认可支持，最大限度提升群众满意度。